近日，农行济南长清归德支行以高度负责的态度和专业的服务，成功帮助客户庄女士解决了一笔特殊继承存款提取难题，获得客户95599热线实名表扬。
庄女士前来办理已故亲属的存款继承业务时，因历史原因，该账户开户证件信息与现有系统不匹配，且原始资料年代久远，查询工作遇到较大困难。面对这一特殊情况，归德支行立即启动特殊业务处理机制，由运营主管牵头成立专项服务小组，积极协调多部门调阅历史档案资料，同时向上级行申请开通特殊业务审批通道。工作人员全程专人跟进，及时向客户反馈业务办理进度。
经过一周的细致工作和不懈努力，最终成功为庄女士办理了8000余元存款的继承支取业务。业务办结后，庄女士深受感动，当场拨通95599客服热线，对银行认真负责的工作态度和专业的服务精神表示高度赞赏和衷心感谢。
归德支行网点负责人表示：客户的每一分钱都值得银行全力以赴。支行始终秉持"客户至上"的服务理念，不断优化特殊业务处理流程，努力打造让群众满意的"百姓银行"。下一步，支行将继续完善便民服务措施，让金融服务更有温度、更显担当。
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